一、为强化工作责任意识，提高服务质量和工作效率，结合工作实际，制定本制度。
二、首问责任人是指党员、干部和师生或其他人员来访、来电咨询业务、办理事项、反映情况时，党委组织部第一位被问到或接听电话的工作人员。
三、首问责任人接待来访或接听电话，不论询问的事项与本人职责是否有关，都应当热情接待，耐心倾听，细致解答，做到用语文明、规范，服务周到。
四、接待来访时，属于首问责任人职责范围内的事项，要按照规定及时办理。对于材料不齐全、不符合要求以及其他原因不能当场办理的，应当说明情况，并一次性告知所需材料和办理方法。不属于首问责任人职责范围内的事项，首问责任人应当将来访者引导到具体承办人员。承办人员不在时，应当与承办人员联系，落实有关事宜。
五、接听电话时，属于首问责任人职责范围内的事项，应当按照有关规定给予解答。不属于首问责任人职责范围内的事项，应当请具体承办人接听电话，或向来电者告知承办人办公电话。
六、按规定不能办理有关事项的，应当向来访者或来电者说明理由，并做好解释工作。
七、不属于党委组织部职责范围内的事项，应当告知来访者或来电者承办部门及联系电话。
八、违反本制度，引起纠纷或产生不良后果的，按照学校有关规定处理。
党委组织部
2010年10月15日
